常見問題

Q 訂單進度

- 是否訂購成功

訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。

- 如何追蹤訂單進度

有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

- 如何取消訂單

商品尚未出貨前，可於『我的帳戶>訂單查詢』中，點選“取消訂單”按鈕

Q 退換貨/退款說明

- 退換貨說明

請參考『購物說明>退換貨說明』。

- 退款

一.什麼時候退款

待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。

退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

退款流程:

退貨申請中 > 處理中 > 退貨完成 > 退款中(預計7~10個工作天) > 退款完成/退款失敗

註：需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知

「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。

「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。

提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，

客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)

二、顯示退款完成但沒收到

1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。

2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。

3. 請確認存摺是否有『花芊生物科技股份有限公司』之款項匯入。

三、為甚麼退款失敗

1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。

2. 填入非帳戶持有人的身分證。

四、為什麼退款需要填身分證字號

※ 為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權條款及台灣票據交換所規定，

以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。

五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，APP下訂

→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)官方網站下訂

→E-MAIL通知信

六、退款方式會依您使用的付款方式退款

1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。

2. 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；

若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。

3. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。

商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。

4. 便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。

商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。

七、為什麼運費沒有退

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

八、為什麼退款金額不正確

退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

九、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改

為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，

煩請來信系統/客服信箱(servic@flowers1969.com.tw)，提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面

相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。

Q 折價券注意事項

- 我的折價劵

進入『我的帳戶>我的折價劵』，可以查詢折價劵或輸入折價劵號。

- 如何使用折價劵

在結帳時，點選使用折價券或填入折價券折扣碼，就可以享有優惠喔！

- 折價劵使用規則

1. 每次線上結帳，只能使用一張折價券，門市及櫃點使用則以另行公告為主。

2. 使用折價券折抵後，每項商品金額不可為零。

3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」，則該商品不能使用折價券進行折抵。

4. 折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。

5. 使用折價券的訂單如取消或退貨，折價券將自動失效不會歸還。

6. 折價券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。

7. 折價券不可折抵運費。